大人なら知っておきたいモノの言い方サクッとノート
- 作者: 櫻井弘
- 出版社/メーカー: 永岡書店
- 発売日: 2014/02/17
- メディア: 単行本
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私はお堅い仕事に就いているので、役立つ表現が多いですが
柔らかい職業の方には違和感あることも多いのだろうな
という感じの本です。
延ばしてもらえませんか
⇒○○の納期の件、ご猶予をいただけるとありがたいのですが・・・
お疲れさまでした
⇒お力添えいただき、ありがとうございました。
そこまで考えてなかったです
⇒考えが及びませんで・・・
初期対応として、先に謝罪をする。
相手に非難される前に「申し訳ありませんでした」と
誤りを先に認めて、謝罪すると効果的
謝るよりも言い訳ばかりする人が多いと感じる。
あきらかに誤っていたときは
先に鮮やかに謝罪されると、非難する気はたいていの場合起きない。
相手に気に入られる言い方にする
イエスマンになるのではなく、
相手を認めて、自分の意見を言う。
「相手に気に入られる言い方」の基本は
「肯定する」「認める」「受け入れる」の3つ。
反論して、自分の意見を言おうとしても
相手は反論の反論に走って、こちらの言い分を聞いてはくれないので
これ、とても大事!